Românii vor putea acorda note serviciilor primite la ghișeele ANAF, direct de pe telefonul mobil, prin simpla scanare a unui cod QR. Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce, începând de săptămâna viitoare, un chestionar anonim în unitățile fiscale din țară, pentru a identifica problemele întâmpinate de contribuabili și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite.
Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce un nou sistem de feedback, prin care cetățenii își vor putea exprima opinia despre serviciile primite în unitățile fiscale. Totul se va realiza prin scanarea unui cod QR afișat în sediile ANAF, care va permite accesarea unui chestionar online.
Contribuabilii vor putea aprecia timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, dar și claritatea informațiilor oferite. Chestionarul va urmări inclusiv dacă solicitările au fost soluționate și dacă persoanele care s-au adresat instituției au întâmpinat dificultăți sau au fost nevoite să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă.
De asemenea, cetățenii vor avea posibilitatea să transmită sugestii privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate. Potrivit ANAF, completarea chestionarului durează aproximativ două minute, iar răspunsurile sunt anonime.
Instituția precizează că evaluările nu vor influența în niciun fel soluționarea solicitărilor depuse de contribuabili. Un aspect important este că fiecare răspuns va fi asociat unității fiscale în care persoana respectivă a beneficiat de servicii. Astfel, evaluarea nu va viza activitatea ANAF în ansamblu, ci experiența concretă avută la nivel local.
Pe baza răspunsurilor, ANAF intenționează să identifice problemele specifice fiecărei unități fiscale și să stabilească măsuri de îmbunătățire. Printre obiectivele anunțate se numără reducerea timpilor de așteptare, simplificarea procedurilor și o comunicare mai clară între funcționari și contribuabili.
